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        2020广东选调生面试模拟试题:女导游强制游客购物消费

        2019-12-15 17:52:11| 来源:

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        【模拟试题】

        某旅行社女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费引发热议。国家旅游将其列为重大督办案件,对涉事旅行社没收违法所得,并处5万元罚款,停业整顿6个月。对此,你怎么看?

        【参考答案】

        导游的辱骂行为影响了导游从业者形象,给游客带来了身心伤害;导游的强迫购物消费行为则违反了旅游法的相关条文;然而,最终结果的处罚连带旅游公司,从根源上进行治理,进一步整顿了旅游行业的乱象,也给一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒,起到杀一儆百的效果。

        游客花钱出游,导游带团,是目前大众旅游的普遍形式。导游的职责是带领游客游览名胜古迹、景区风光,同时负责照顾游客在游览过程中的日常饮食起居及安全,应该成为游客旅途上的“引领者”“守护者”。然而,题目中的导游行为却与其本职工作相背离,违法的同时,给本来就被媒体频频曝光的旅游行业又狠狠涂了一笔黑。因此,最终的罚款以及停业整顿,是必要之举。

        当然,想要从根本上解决导游和游客间的矛盾,还需进一步探究缘由。导游之所以会肆无忌惮做出如此举动,一为该名导游的自身素质以及职业素养缺乏,加之监督监管的漏洞,导致导游的违规违法行为;二为该旅游公司的行业自律意识差,缺乏游客为上帝的旅游理念,加之利益熏心,才会变相胁迫或纵容导游做出如此行为。

        因此,要想从根本上解决这一问题,除了要在事后惩罚上下功夫,还要在事前监管上下狠手,杜绝“零负团费”、“强制消费”现象。一方面,工商局、物价局、旅游局等部门应联合公安做好整顿工作,切实加强旅行行业的销售模式监管;另一方面,旅游局要加强对导游从业者的培训和年审工作,切实导游素质,保障游客安全。


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