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        惠州事业单位考试面试热点:车票无纸化该与不该

        2020-03-28 17:36:14| 来源:惠州事业单位招聘网

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        【背景材料】

        铁路部门在2018年11月22日海南环岛高铁试行电子客票的基础上,陆续在上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路开展电子客票应用试点。

        无形的车票背后彰显的是有心的服务态度。此次电子客票试点范围扩大,铁路部门在推进便民服务方面又迈进了一步。车票“无纸化”为更多旅客快速出行带来了便利。无需排队取票、没有丢票落票顾虑、刷证高效进站……从海南环岛高铁半年多时间里发售2087万张电子客票,足见电子客票强大的“圈粉”能力。

        但是网上对此的质疑声依旧不断,试图让现代科技融入百姓生活的理念和从“一张纸”做起的环保意识,初衷是好的。然而,不少旅客“不买账”,还是因为体验不友好,细节没到位。

        【背景链接】

        原标题:车票无纸化:方向对,着急忙慌“一刀切”不对

        来源:人民日报

        编辑:王俊禄

        【题目】

        近日,随着铁路部门“无纸化”车票的试运行推广,网络上对此的争议越来越大,有人认为这是一种高效且环保的方式;但也有很多人认为细节没做到位,例如车票报销、找座位都很麻烦等。对此,你怎么看?

        【要点答案】

        1.表明观点:我认为这两种说法都有一定的道理,无纸化车票的推广势在必行,所以需要在试行的过程当中,不断的完善细节,为旅客带来更好的乘车体验,让车票无形,让服务有形。

        2.分析题干观点一:

        (1)给予旅客乘车便利。车票“无纸化”可以让旅客凭借身份证刷证安检、刷证乘车,大大节约了旅客排队取票的时间,保证高效进站,节约了出行的时间成本。

        (2)给予乘客安心与保障。旅客无需再担心自己的票据丢失,导致自己无法乘车,或者担忧查票时因票据丢失被质疑的问题。

        (3)节约资源,保护环境。不再主动提供纸质车票不仅仅节约了纸质资源,也避免一些乘客在乘车结束以后,将票据随意丢弃,破坏环境卫生,甚至是个人信息的泄露问题的发生。

        3.分析观点二:

        (1)报销仍需打印纸质报销凭证。报销未实现电子化,报销凭证电子化其意义不大,报销仍需打印纸质报销凭证。

        (2)增加操作难度。改革后,车票打印将变得更加复杂,部分人员并不会操作自助打印纸质报销凭证。

        4.对策建议:

        (1)加强宣传引导。加大对“无纸化”车票的宣传,让群众感受到“无纸化”车票的便利以及意义。并且增加系统操作人员,避免群众产生质疑或者不会操作。

        (2)加快推进报销电子化。为了方便报销,需要将报销机制也逐步实现移动化、电子化,为“无纸化”车票的推行提供便利。

        (3)畅通民意反馈渠道,尊重民声。不断发现问题,不断优化细化改革,用店小二精神来服务群众,车票虽无形,但服务有形。


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